Najczęściej zadawane pytania

Wybierz interesujący Cię produkt, sprawdź jego szczegóły, wybierz odpowiednie opcje i dodaj produkt do koszyka. Następnie przejdź do kasy i dokończ składanie zamówienia. Po jego złożeniu otrzymasz potwierdzenie na swój adres e-mail.

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia i zależą od aktualnie dostępnych opcji dla klientów w Polsce.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się je zmienić.

E-mail: pomoc@luminarikatowice.com

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie najszybciej. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia.

Czas realizacji zamówienia zależy od konkretnego produktu. Aktualne informacje dotyczące realizacji znajdują się na stronie produktu.

Informacje dotyczące wysyłki i realizacji zamówienia są zależne od konkretnego produktu oraz aktualnej dostępności.

Najpierw sprawdź status przesyłki oraz wiadomości e-mail dotyczące zamówienia. Jeżeli nadal nie otrzymałeś przesyłki, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi przesyłki oraz numerem śledzenia, jeśli jest dostępny.

Produkty można zwrócić w ciągu 60 dni od daty dostawy. Zwracany produkt powinien być nieużywany, niezamontowany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu proces refundacji jest rozpoczynany w ciągu 7–14 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia. Otrzymasz informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.

E-mail: pomoc@luminarikatowice.com

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz zdjęcie otrzymanego produktu. Sprawdzimy sytuację i przekażemy Ci informacje dotyczące dalszych kroków.

W przypadku uszkodzenia produktu skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy. Do wiadomości dołącz zdjęcia produktu, opakowania oraz numer zamówienia.

Szczegółowe informacje, wymiary, specyfikacje oraz dostępne opcje znajdują się na stronie każdego produktu.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia. W razie potrzeby dołącz zdjęcia otrzymanego produktu.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki i prześlij zdjęcia uszkodzenia wraz z numerem zamówienia.

Tak. Sklep korzysta z platformy Shopify, a strony realizacji zamówienia są zabezpieczone szyfrowaniem SSL.