Kontakt

Zastanawiasz się, czy oprawa zmieści się tam, gdzie planujesz, kto może ją zamontować, albo gdzie jest paczka? Napisz do nas. Każdą wiadomość czyta osoba z zespołu i odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.

Jak się z nami skontaktować

E-mail działa najszybciej — trafia bezpośrednio do osoby, która może rozwiązać sprawę, a odpowiedź masz na piśmie. Wiadomości wysłane w weekend odbieramy w poniedziałek.

Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową. Adres podany niżej to siedziba firmy, nie sklep — nie przyjmujemy tam zwrotów ani odbiorów osobistych.

Napisz do nas, jeśli…

…chcesz wiedzieć, czy oprawa się zmieści.
Prześlij wymiary pomieszczenia, wysokość sufitu i odległość do blatu lub stołu poniżej, najlepiej ze zdjęciem. Porównamy je ze specyfikacją i powiemy wprost, czy to zadziała — także wtedy, gdy odpowiedź brzmi, że lepszy będzie inny model.

…kupujesz kilka sztuk do jednego pomieszczenia.
Zapytaj o SDCM — wskaźnik zgodności barwy między egzemplarzami. Przy wartości 2 lub 3 różnicy nie widać; przy 5 lub 6 dwie oprawy obok siebie mogą wyraźnie się różnić. Sprawdzimy, co podaje producent.

…chcesz wiedzieć, jak długo oprawa będzie świecić z pełną mocą.
Podamy deklarowaną żywotność razem z wartością L70 lub L80 — bo „50 000 godzin" samo w sobie nic nie mówi o tym, kiedy światło zacznie przygasać.

…montujesz źródło w zamkniętej oprawie.
Powiedz nam, w jakiej. Diody LED zużywają się od ciepła, a w szczelnym kloszu pracują w wyższej temperaturze, niż przewidział producent. Sprawdzimy, czy dane źródło jest do tego przystosowane.

…chcesz ściemniać oprawę.
Podaj model swojego ściemniacza albo tego, który planujesz kupić. Niezgodny ściemniacz to najczęstsza przyczyna migotania i buczenia — i najczęstszy zwrot, którego dałoby się uniknąć.

…oprawa ma wisieć w łazience lub na zewnątrz.
Napisz dokładnie gdzie. Sprawdzimy stopień ochrony IP i powiemy, czy dana oprawa jest dopuszczona do tego miejsca.

…nie wiesz, kto może ją zamontować.
Oprawy z wtyczką zamontujesz sam. Montaż na stałe powinien wykonać elektryk z uprawnieniami SEP. Nie masz pewności, do której kategorii należy Twoja oprawa? Zapytaj, zanim zamówisz elektryka.

…zastanawiasz się, gdzie jest paczka.
Prześlij numer zamówienia. Link do śledzenia jest w wiadomości o wysyłce, a pierwszy skan może pojawić się dopiero po 24–48 godzinach. Jeśli status nie zmienia się od ponad pięciu dni roboczych albo paczka jest oznaczona jako doręczona, a jej nie masz — reklamację u przewoźnika składamy my. Ryzyko utraty przesyłki spoczywa na nas do momentu jej wydania.

…chcesz dokonać zwrotu.
Prześlij numer zamówienia i informację, których produktów dotyczy, zanim cokolwiek wyślesz. W ciągu jednego dnia roboczego otrzymasz adres zwrotu i numer referencyjny. Masz 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny, również przy towarach przecenionych.

…produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Zdjęcie produktu, zdjęcie paczki, numer zamówienia. Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot — a koszt odesłania pokrywamy my.

…chcesz zmienić lub anulować zamówienie.
Bezpłatnie, dopóki paczka nie została wysłana. Zamówienia często trafiają do pakowania w ciągu kilku godzin, więc napisz od razu.

…chcesz oddać zużytą oprawę.
Kupując u nas nowy produkt, możesz nieodpłatnie przekazać nam zużyty sprzęt tego samego rodzaju. Napisz, a ustalimy szczegóły.

…chodzi o coś innego.
Uwagi, propozycje, media, współpraca. Ten sam adres — przekażemy dalej.

Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Znajdziesz go na górze potwierdzenia zamówienia. Bez niego szukamy po nazwisku i adresie e-mail, co zwykle kosztuje dzień.

Zdjęcie i wymiar. Przy oświetleniu samo zdjęcie nie wystarcza — dodaj wysokość sufitu albo odległość do blatu, a odpowiedź będzie konkretna zamiast ogólnej.

Zanim zamontujesz

Rozpakuj i sprawdź oprawę przed montażem — klosze, szkło, przewód i kompletność zestawu.

Próbne włączenie nie wpływa na Twoje prawo odstąpienia. Oprawy zamontowanej na stałe nie można już zwrócić jako nieużywanej, a uszkodzenie transportowe jest wtedy znacznie trudniejsze do wykazania.

Nasze strony

• Dostawa — czas realizacji, śledzenie, opóźnione paczki
• Zwroty i reklamacje — Twoje 14 i 30 dni, formularz odstąpienia i zasady refundacji
• Polityka prywatności — jakie dane przetwarzamy i w jakim celu
• Regulamin — warunki, na jakich zawierasz umowę, wraz z zasadami bezpieczeństwa elektrycznego

---

Informacje o firmie

---

Zespół Luminari