Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026

Bezpłatna, ubezpieczona i śledzona wysyłka przy każdym zamówieniu, na terenie całej Polski.

Na tej stronie znajdziesz terminy, zasady śledzenia przesyłki, co zrobić przy błędnym adresie oraz co się dzieje, gdy paczka jest opóźniona, zaginie lub dotrze uszkodzona.

Czas dostawy

Realizacja to czas od zaksięgowania płatności do przekazania paczki przewoźnikowi.

Zamówienia złożone przed godziną 17:00 w dzień roboczy trafiają do realizacji tego samego dnia. Złożone później, w weekend lub w dzień ustawowo wolny — w najbliższy dzień roboczy.

Transport to czas po stronie firmy kurierskiej.

Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. W okresie przedświątecznym i podczas większych wyprzedaży doliczy dzień lub dwa na każdym etapie.

Podane terminy są szacunkowe i oparte na normalnej pracy przewoźników — nie są gwarantowanymi datami. Jeśli spodziewamy się znaczącego opóźnienia, napiszemy do Ciebie, zanim będziesz musiał pytać.

Obszar dostawy

Realizujemy zamówienia na terenie całej Polski. Wysyłka poza Polskę nie jest obecnie dostępna.

Koszty

Nic ponad cenę widoczną przy finalizacji zamówienia.

Dostawa jest bezpłatna, bez minimalnej wartości koszyka, a każda przesyłka jest ubezpieczona.

Wszystkie ceny zawierają podatek VAT. Jeśli zamówienie wysyłane jest z magazynu poza Unią Europejską, wszystkie cła i opłaty importowe pokrywamy my. Przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, a po dostawie nie otrzymasz rachunku z urzędu celnego.

Przewoźnicy

Przesyłki nadajemy za pośrednictwem firm kurierskich działających na terenie Polski — wybór zależy od adresu oraz rozmiaru i wagi przesyłki.

Nazwa przewoźnika i link do śledzenia znajdują się w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.

Większe oprawy — żyrandole, lampy wiszące i oświetlenie zewnętrzne — wysyłamy jako przesyłkę gabarytową, doręczaną pod drzwi lub do wejścia do budynku.

Zamawiasz coś dużego? Sprawdź wymiary produktu w zestawieniu z szerokością drzwi i klatki schodowej. Nie masz pewności? Prześlij nam wymiary, a sprawdzimy to za Ciebie.

Śledzenie przesyłki

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na e-mail. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi wyślemy Ci drugą wiadomość z nazwą przewoźnika i numerem przesyłki.

Pierwszy skan może pojawić się dopiero po 24–48 godzinach. Status pokazujący wyłącznie „utworzono etykietę" pierwszego dnia jest normalny.

Jeśli zamówienie zostanie podzielone na kilka paczek, każda otrzyma własny numer przesyłki i własną wiadomość. Podział nie wiąże się z żadną dodatkową opłatą.

Adres dostawy

Sprawdź go przed finalizacją zamówienia: ulicę, numer mieszkania lub lokalu, kod pocztowy oraz numer telefonu, pod którym kurier może się z Tobą skontaktować.

Błędny lub niepełny adres to najczęstsza przyczyna opóźnionej dostawy.

Zauważyłeś pomyłkę? Prześlij numer zamówienia i prawidłowy adres na pomoc@luminarikatowice.com jak najszybciej. Możemy zmienić adres do momentu nadania przesyłki — po tym przewoźnicy nie przekierowują paczek konsumenckich.

Jeśli paczka wróci do nas z powodu błędnego lub niepełnego adresu, skontaktujemy się z Tobą, a Ty wybierzesz ponowną wysyłkę na poprawiony adres albo pełny zwrot — w obu przypadkach bez żadnych kosztów.

Przesyłki zwrócone do nas

Paczka może wrócić po nieudanych próbach doręczenia, po odmowie przyjęcia albo gdy nie zostanie odebrana z punktu odbioru w wyznaczonym czasie. Paczkomaty mają zwykle 48 godzin na odbiór.

Gdy przesyłka do nas dotrze, odezwiemy się, a Ty wybierzesz ponowną wysyłkę albo pełny zwrot. Bez żadnych opłat.

Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy — chcąc odstąpić, musisz nas o tym poinformować.

Opóźnienia

Warunki pogodowe, przeciążenie u przewoźnika, dni ustawowo wolne i odprawa celna mogą wydłużyć dostawę o kilka dni. Jeśli śledzenie pokazuje, że paczka się przemieszcza, daj jej jeszcze trochę czasu.

Jeśli status nie zmienia się od ponad pięciu dni roboczych albo minął przewidywany termin dostawy, prześlij nam numer zamówienia — reklamację u przewoźnika składamy my.

Jeżeli nie możemy wysłać zamówienia w terminie 30 dni od zakupu, poinformujemy Cię o tym, a Ty zdecydujesz, czy chcesz poczekać na nowy termin, czy odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.

Status „doręczono", a paczki nie ma

Sprawdź skrzynkę pocztową, wejście boczne, garaż oraz zapytaj sąsiadów i domowników. Kurierzy czasem skanują paczkę jako doręczoną tuż przed właściwym przekazaniem.

Jeśli nie znajdzie się w ciągu 48 godzin od skanu doręczenia, napisz do nas z numerem zamówienia. Reklamację u przewoźnika prowadzimy my i doprowadzamy ją do końca — nie musisz się tym zajmować.

Jeśli zaginięcie zostanie potwierdzone, wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot.

Ryzyko utraty przesyłki spoczywa na nas do momentu jej wydania Tobie — nie na Tobie.

Produkt uszkodzony lub niekompletny

Obejrzyj zamówienie po dostawie, zwłaszcza elementy szklane, ceramiczne i duże oprawy.

Jeśli produkt jest uszkodzony albo czegoś brakuje, napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy, podając numer zamówienia oraz zdjęcia produktu i opakowania. Zachowaj opakowanie do czasu rozpatrzenia sprawy.

Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot. Przy uszkodzonych produktach zwykle nie musisz niczego odsyłać; jeśli zwrot będzie potrzebny, prześlemy opłaconą etykietę.

Zanim zamontujesz

Rozpakuj i sprawdź oprawę, zanim ją zamontujesz — klosze, szkło, przewód i kompletność zestawu.

Po zamontowaniu na stałe trudniej wykazać uszkodzenie transportowe, a oprawy zamontowanej nie można już zwrócić w ramach prawa odstąpienia.

Próbne włączenie nie wpływa na Twoje prawo odstąpienia.

Anulowanie zamówienia

Bezpłatnie w dowolnym momencie, zanim zamówienie zostanie wysłane. Prześlij numer zamówienia jak najszybciej — zamówienia często trafiają do realizacji w ciągu kilku godzin.

Po wysyłce odbierz przesyłkę i skorzystaj z procedury opisanej w Polityce zwrotów — masz 14 dni na odstąpienie od umowy zgodnie z prawem, które wydłużamy do 30.

Kontakt

E-mail: pomoc@luminarikatowice.com
Telefon: +48 32 414 16 01
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00
Czas odpowiedzi: w ciągu jednego dnia roboczego

Sobota i niedziela: nieczynne.

---

Luminari sp. z o.o.
Adres: ul. 3 Maja 30, 40-097 Katowice, Polska