Regulamin
Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Luminari, składania zamówień oraz korzystania z usług dostępnych w sklepie internetowym.
Stronę prowadzi Luminari sp. z o.o. W niniejszym regulaminie określenia „Luminari", „my", „nas" i „nasz" odnoszą się do Luminari sp. z o.o.
Korzystając ze strony lub dokonując zakupu, akceptujesz niniejszy regulamin oraz Politykę prywatności, Politykę dostawy i Politykę zwrotów.
Sklep działa na zewnętrznej platformie e-commerce. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między Tobą a Luminari sp. z o.o.
Regulamin nie ogranicza uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§1. Dane sprzedawcy
| Nazwa sklepu | Luminari |
| Nazwa firmy | Luminari sp. z o.o. |
| Adres | ul. 3 Maja 30, 40-097 Katowice, Polska |
| pomoc@luminarikatowice.com | |
| Telefon | +48 32 414 16 01 |
| Godziny obsługi klienta | Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 |
| Czas odpowiedzi | W ciągu 2 dni roboczych |
Sobota i niedziela: nieczynne.
§2. Zasady korzystania ze sklepu
Aby zawrzeć umowę samodzielnie, musisz mieć ukończone 18 lat lub posiadać zgodę opiekuna prawnego.
Rejestracja konta nie jest wymagana — zakupy możliwe są również bez zakładania konta. Jeśli utworzysz konto, odpowiadasz za zachowanie danych logowania w poufności oraz za działania podejmowane z jego użyciem.
Nie wolno wykorzystywać sklepu do celów niezgodnych z prawem, naruszać obowiązujących przepisów ani przesyłać wirusów lub złośliwego oprogramowania.
Przy uzasadnionym podejrzeniu poważnego naruszenia możemy ograniczyć lub zakończyć dostęp. Zamówienia już przyjęte zostaną zrealizowane.
§3. Postanowienia ogólne
Możemy odmówić realizacji usługi lub zamówienia, gdy istnieje ku temu uzasadniona przyczyna — na przykład przy podejrzeniu nadużycia.
Treści użytkownika mogą być przesyłane za pośrednictwem różnych sieci i dostosowywane do wymagań technicznych. Dane kart płatniczych są zawsze szyfrowane podczas przesyłania.
Bez naszej pisemnej zgody nie wolno kopiować, powielać, sprzedawać ani odsprzedawać żadnej części sklepu.
§4. Dokładność informacji
Dokładamy starań, aby informacje na stronie były aktualne, kompletne i prawidłowe. Materiały mają charakter informacyjny, a część treści może mieć charakter historyczny.
Nie ogranicza to Twoich uprawnień, jeżeli informacja stanowiąca część umowy sprzedaży była nieprawidłowa lub wprowadzająca w błąd.
§5. Produkty
Niektóre produkty dostępne są wyłącznie online i w ograniczonej liczbie.
Podejmujemy rozsądne działania, aby zdjęcia, kolory, wykończenia i materiały były przedstawione możliwie dokładnie. Rzeczywisty wygląd może różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia i naturalnych właściwości materiałów.
Możemy ograniczyć liczbę produktów przypadających na jedną osobę, gospodarstwo domowe lub zamówienie oraz wycofać produkt z oferty.
Oczywiste błędy w cenie lub opisie nie są wiążące. Jeżeli taki błąd dotyczy Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą — możesz wtedy zrealizować zamówienie po prawidłowej cenie albo zrezygnować i otrzymać pełny zwrot.
Zmiany w ofercie nie wpływają na zamówienia już przyjęte do realizacji.
§6. Informacje o oświetleniu
Jasność podajemy w lumenach, nie w watach. Waty opisują pobór mocy; lumeny opisują ilość światła.
Temperatura barwowa podawana jest w kelwinach. Poniżej 3000 K światło jest ciepłe, powyżej 4000 K zimne i robocze.
Ściemnialność podajemy przy każdym produkcie. Źródło LED nieoznaczone jako ściemnialne nie działa ze ściemniaczem, a ściemnialny LED nie współpracuje z każdym typem ściemniacza. W razie wątpliwości napisz do nas przed zamówieniem — niezgodny ściemniacz to najczęstsza przyczyna migotania i buczenia.
Rodzaj oprawki — E27, E14, GU10 lub inny — podajemy przy każdym produkcie.
Czy źródło światła da się wymienić. Od 2021 roku unijne przepisy ekoprojektu wymagają, aby źródła światła i zasilacze dawały się wymienić bez zniszczenia oprawy, z wyjątkiem konstrukcji, w których jest to technicznie uzasadnione. Podajemy, czy źródło jest wymienne — jeśli LED jest zintegrowany, podajemy deklarowaną żywotność, ponieważ staje się ona żywotnością całej oprawy.
Stopień ochrony IP podajemy przy wszystkim, co przeznaczone jest do łazienki lub na zewnątrz.
Źródła światła są materiałem eksploatacyjnym. Podana żywotność w godzinach to wartość średnia w warunkach normalnych.
§7. Bezpieczeństwo elektryczne i montaż
Wszystkie oferowane produkty elektryczne posiadają oznaczenie CE i spełniają wymagania obowiązujące przy sprzedaży na terenie Unii Europejskiej.
Oprawy podłączane wtyczką możesz zainstalować samodzielnie.
Montaż na stałe — oprawy podłączane bezpośrednio do instalacji elektrycznej, oświetlenie zewnętrzne i oprawy wbudowywane — powinien wykonać elektryk posiadający uprawnienia SEP do 1 kV.
Szkody powstałe wskutek nieprawidłowego montażu nie są objęte odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową.
Stosuj się do wskazań producenta dotyczących maksymalnej mocy, stopnia ochrony IP oraz odległości od materiałów palnych.
§8. Ceny
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia jest kwotą do zapłaty.
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, cła ani podatki.
Obowiązuje cena widoczna w chwili składania zamówienia, potwierdzona w e-mailu z potwierdzeniem. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już przyjętych.
W przypadku obniżki ceny podajemy najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§9. Zawarcie umowy
Prezentacja produktów w sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie wiążącą ofertę.
Składając zamówienie, składasz ofertę zakupu. Otrzymasz automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia — samo potwierdzenie nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia wysyłki.
Możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienie, jeżeli produkt jest niedostępny, płatność nie została autoryzowana, wystąpił oczywisty błąd, dane są niekompletne albo zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia. O zmianie lub anulowaniu poinformujemy Cię na dane podane przy zamówieniu.
Jeżeli płatność została już pobrana, zwracamy pełną kwotę.
Anulowanie: dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować. Napisz do nas z numerem zamówienia jak najszybciej.
§10. Płatność
Płatność następuje w chwili składania zamówienia, przy użyciu metod dostępnych przy finalizacji zakupu.
Płatności obsługuje dostawca spełniający standard PCI-DSS, a my nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
Nigdy nie przesyłaj nam danych karty ani kodu CVV e-mailem — nigdy o nie prosimy.
W przypadku odrzucenia lub cofnięcia płatności zamówienie może zostać anulowane.
§11. Dostawa
Czas realizacji i dostawy określa Polityka dostawy, która stanowi integralną część Regulaminu.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą wydania towaru — nie z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi. Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone lub nie dotrze wcale, skontaktuj się z nami, a sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my.
Elementy szklane i ceramiczne pakujemy ze szczególną starannością. W razie uszkodzenia transportowego prosimy o zdjęcia opakowania i produktu.
Jeżeli nie możemy wysłać zamówienia w terminie 30 dni, skontaktujemy się z Tobą, a Ty zdecydujesz, czy chcesz poczekać, czy odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.
§12. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Nie musisz podawać przyczyny.
Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.
Prawo odstąpienia dotyczy również towarów przecenionych.
Jak odstąpić
- Wyślij wiadomość na pomoc@luminarikatowice.com z numerem zamówienia — możesz też skorzystać z formularza w §13
- Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, podając adres zwrotu i numer referencyjny
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu
Stan towaru
Możesz rozpakować oprawę, złożyć ją i włączyć próbnie, żeby sprawdzić działanie, barwę światła i jasność. To odpowiednik sprawdzenia w sklepie stacjonarnym i nie wpływa na prawo odstąpienia.
Montaż na stałe wykracza poza to. Jeśli oprawa została zamontowana na stałe, przewód skrócony albo produkt w inny sposób dopasowany, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości — nie odmawiamy z tego powodu przyjęcia zwrotu.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
- Produkty wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowane
- Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych
- Karty podarunkowe
Wyjątek obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy poinformowaliśmy o nim na stronie produktu przed zakupem.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Koszt odesłania ponosisz Ty przy odstąpieniu. Przy towarze wadliwym, uszkodzonym lub błędnie dostarczonym koszt ponosimy my.
§13. Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.
Adresat: Luminari sp. z o.o., ul. 3 Maja 30, 40-097 Katowice, Polska pomoc@luminarikatowice.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
________________________________________
Data zamówienia: ______________ Data odbioru: ______________ Numer zamówienia: ______________
Imię i nazwisko konsumenta: ______________________ Adres konsumenta: ______________________
Podpis: ______________________ (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
Data: ______________
§14. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostawy.
Reklamację zgłoś na pomoc@luminarikatowice.com, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy również koszty przesyłki.
Odpowiedzialność nie obejmuje:
- Normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
- Szkód powstałych wskutek nieprawidłowego montażu — wykonanego samodzielnie lub przez zatrudnionego elektryka
- Naturalnej żywotności źródła światła oraz stopniowego spadku strumienia świetlnego
Nie zwracamy kosztów poniesionych w związku z montażem, w tym wynagrodzenia elektryka, także wtedy, gdy produkt okaże się wadliwy.
Gwarancja producenta, jeżeli jest udzielona, stanowi uzupełnienie Twoich uprawnień ustawowych i nigdy ich nie zastępuje.
§15. Zużyty sprzęt elektryczny
Podlegamy obowiązkom wynikającym z ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.
Kupując u nas nowy produkt, możesz nieodpłatnie przekazać nam zużyty sprzęt tego samego rodzaju. Skontaktuj się z obsługą klienta, a ustalimy szczegóły.
Zużytych lamp, opraw i źródeł światła nie wolno wyrzucać razem z odpadami komunalnymi.
§16. Narzędzia i linki stron trzecich
Możemy udostępniać narzędzia lub usługi stron trzecich, nad którymi nie sprawujemy kontroli. Korzystanie z nich odbywa się na zasadach określonych przez ich dostawców i na Twoje ryzyko.
Strona może zawierać odesłania do witryn podmiotów trzecich. Nie odpowiadamy za ich treść, dokładność ani praktyki.
Reklamacje dotyczące produktów podmiotów trzecich należy kierować bezpośrednio do nich.
§17. Opinie i treści przesyłane przez Klientów
Zachowujesz prawa do przesyłanych treści. Przesyłając opinię, zdjęcie lub sugestię, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie, edycję i publikację.
Oświadczasz, że treść jest Twoja lub udostępniona za zgodą, opiera się na rzeczywistym doświadczeniu i nie narusza praw osób trzecich. Jeżeli otrzymałeś wynagrodzenie w związku z opinią, poinformuj o tym w jej treści.
Możemy usunąć treści naruszające Regulamin.
§18. Dane osobowe i pliki cookie
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności oraz przepisami RODO.
Pliki cookie inne niż niezbędne umieszczamy wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać.
§19. Błędy i nieścisłości
Na stronie mogą sporadycznie występować błędy typograficzne, nieścisłości lub pominięcia dotyczące produktów, cen, promocji, kosztów dostawy lub dostępności.
Zastrzegamy sobie prawo do ich poprawiania oraz do anulowania zamówień, których dotyczą. Anulując zamówienie z tego powodu, zwracamy pełną kwotę.
§20. Zabronione sposoby korzystania ze strony
Ze sklepu możesz korzystać wyłącznie w celach zgodnych z prawem.
Zabronione jest w szczególności: wykorzystywanie sklepu do działań niezgodnych z prawem, nakłanianie do nich, naruszanie praw własności intelektualnej, nękanie lub dyskryminowanie innych osób, przekazywanie fałszywych informacji, przesyłanie złośliwego oprogramowania, nieuprawnione zbieranie danych osobowych, rozsyłanie spamu lub phishingu oraz omijanie zabezpieczeń sklepu.
§21. Dostępność sklepu
Dokładamy starań, aby sklep działał nieprzerwanie, nie możemy jednak tego zagwarantować. Prace konserwacyjne, awarie i okoliczności niezależne od nas mogą powodować przerwy.
Nie wpływa to na zamówienia już przyjęte do realizacji.
§22. Odpowiedzialność
W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze. Nasza łączna odpowiedzialność związana z zamówieniem ograniczona jest do kwoty za nie zapłaconej.
Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, szkody na osobie ani w innych przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne. Uprawnienia konsumenckie pozostają w mocy.
§23. Rozwiązanie umowy
Zobowiązania powstałe przed rozwiązaniem umowy pozostają w mocy.
Możesz w dowolnym momencie zaprzestać korzystania ze sklepu. Zamówienia już przyjęte zostaną zrealizowane.
§24. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
W razie problemu napisz do nas na pomoc@luminarikatowice.com. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych i staramy się rozwiązać sprawę w terminie 14 dni.
Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach — mediacja lub stały sąd polubowny
- Miejski rzecznik konsumentów
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
§25. Zmiany Regulaminu
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich opublikowaniem.
§26. Postanowienia końcowe
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe zachowują moc.
Nieskorzystanie przez nas z przysługującego uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się go.
Regulamin wraz z Polityką prywatności, Polityką dostawy i Polityką zwrotów stanowi całość umowy między Tobą a Luminari sp. z o.o.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa polskiego. Jako konsument możesz wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania.
§27. Kontakt
Luminari sp. z o.o.
Adres: ul. 3 Maja 30, 40-097 Katowice, Polska
E-mail: pomoc@luminarikatowice.com
Telefon: +48 32 414 16 01
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00
Sobota i niedziela: nieczynne.