Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026
Masz dwie możliwości, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań — jedną gwarantuje Ci prawo, drugą oferujemy dodatkowo.
W skrócie
| Prawo odstąpienia | 30-dniowy zwrot | |
|---|---|---|
| Podstawa | Ustawa o prawach konsumenta | Nasza własna polityka |
| Termin | 14 dni od dostawy | 30 dni od dostawy |
| Powód | Niepotrzebny | Niepotrzebny |
| Otrzymujesz | Cenę produktu i koszt dostawy | Cenę produktu |
| Koszt odesłania | Po Twojej stronie | Po Twojej stronie |
| Opłata manipulacyjna | Brak | Brak |
Nasza 30-dniowa polityka nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień.
Towary przecenione podlegają zwrotowi na tych samych zasadach co towary w pełnej cenie.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.
Poinformuj nas przed upływem terminu — napisz na pomoc@luminarikatowice.com z numerem zamówienia albo skorzystaj z formularza w punkcie 11.
Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Numer zamówienia jest Twoim dowodem zakupu.
2. Stan zwracanego produktu
Możesz rozpakować oprawę, złożyć ją i włączyć próbnie, żeby sprawdzić działanie, barwę światła i jasność. To odpowiednik sprawdzenia w sklepie stacjonarnym i nie wpływa na prawo odstąpienia.
Prosimy, aby produkt wrócił kompletny — ze wszystkimi elementami, kloszami, źródłami światła (jeśli były w zestawie), akcesoriami montażowymi, instrukcjami i foliami ochronnymi.
Zabezpiecz elementy szklane i zapakuj produkt w karton wysyłkowy. Nie naklejaj etykiety bezpośrednio na opakowanie produktu.
Montaż na stałe wykracza poza sprawdzenie. Jeśli oprawa została zamontowana, podłączona do instalacji, przewód skrócony albo produkt w inny sposób zmodyfikowany, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.
Nie odmawiamy z tego powodu przyjęcia zwrotu, a brak oryginalnego opakowania nie daje nam prawa do odrzucenia zwrotu w terminie ustawowym.
3. Jak zgłosić zwrot
1. Napisz na pomoc@luminarikatowice.com, podając numer zamówienia i nazwę produktu. Nie musisz podawać przyczyny — ale jeśli coś poszło nie tak, chętnie się o tym dowiemy.
2. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych, przekazując adres zwrotu, numer referencyjny i instrukcję.
Nie wysyłaj produktu przed otrzymaniem adresu. Adres przekazujemy wyłącznie w ten sposób, a paczek wysłanych gdzie indziej nie da się powiązać z zamówieniem, co opóźnia zwrot pieniędzy.
Twoje ustawowe prawo odstąpienia nie zależy jednak od naszej zgody — zgłoszenie sprawia po prostu, że sprawa przebiega bez opóźnień.
3. Zabezpiecz produkt, wpisz numer zamówienia na paczce i włóż do środka kartkę z numerem zamówienia.
4. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia, przesyłką ze śledzeniem, i prześlij nam numer nadania. Zachowaj potwierdzenie nadania — zgodnie z przepisami dowód nadania wystarczy, żeby uruchomić zwrot pieniędzy.
5. Zwrot sprawdzamy w ciągu 3 dni roboczych od dotarcia i informujemy Cię mailem o wyniku.
4. Koszty zwrotu
| Dostawa do Ciebie | Bezpłatna |
| Odesłanie przy odstąpieniu lub zwrocie 30-dniowym | Po Twojej stronie |
| Odesłanie przy wadzie, uszkodzeniu lub błędnej dostawie | Po naszej stronie |
| Opłata manipulacyjna | Brak |
Zwrot organizujesz u wybranego przewoźnika. Sprawdź cennik, zanim zgłosisz zwrot — przy większych lub delikatnych produktach koszt może być znaczny.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, pokrywamy cały koszt odesłania — skontaktuj się z nami przed wysyłką, a zorganizujemy zwrot.
5. Zwrot pieniędzy
Zwracamy pełną kwotę w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
W praktyce rozliczamy zaakceptowane zwroty w ciągu 7 dni roboczych od dotarcia.
Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy również koszt dostawy.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. W zależności od banku środki mogą pojawić się na koncie w ciągu kolejnych 5–10 dni roboczych.
Rabaty promocyjne rozliczamy proporcjonalnie na wszystkie produkty w zamówieniu, więc otrzymasz kwotę faktycznie zapłaconą za dany produkt.
Zwrotu nie wypłacamy w formie kredytu sklepowego, chyba że o to poprosisz.
Jeśli po 10 dniach roboczych od naszego potwierdzenia środki nadal się nie pojawiły, napisz do nas — sprawdzimy to zamiast odsyłać Cię do banku.
6. Anulowanie zamówienia
Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować lub zmienić. Napisz do nas z numerem zamówienia jak najszybciej — każde anulowanie potwierdzamy pisemnie.
Zamówienia trafiają do realizacji szybko, więc nie zawsze zdążymy zatrzymać przesyłkę. Jeśli się nie uda, możesz zwrócić produkt po jego otrzymaniu.
Odmowa przyjęcia paczki nie jest ani anulowaniem, ani odstąpieniem od umowy — poinformuj nas, a załatwimy to jako zwrot albo refundację.
7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Sprawdź produkt od razu po dostawie, przed montażem lub podłączeniem.
Jeśli coś jest nie tak, prześlij nam:
- Numer zamówienia
- Wyraźne zdjęcia: zbliżenie problemu, cały produkt, etykietę produktu oraz — przy uszkodzeniu w transporcie — opakowanie z etykietą przewozową
- Krótkie nagranie w przypadku źródła światła, przełącznika lub ściemniacza
Zgłoś się jak najszybciej po wykryciu problemu. Im wcześniej otrzymamy zdjęcia, tym prościej przebiega sprawa — zwłaszcza przy uszkodzeniu transportowym, bo termin reklamacyjny przewoźnika jest krótki.
Twoje prawo do reklamacji obowiązuje jednak przez 2 lata od dostawy.
Co uznajemy za wadę
- Produkt, który po dostarczeniu nie działa zgodnie z przeznaczeniem — na przykład oprawa nie świeci mimo prawidłowego źródła światła
- Pęknięty lub stłuczony klosz, szkło lub element
- Brakujący element, akcesorium lub produkt w zamówieniu
- Produkt niezgodny z zamówieniem — inny model, rozmiar, kolor lub wariant
- Uszkodzenie powstałe w transporcie
Co otrzymujesz
Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot.
Jeśli dokładnie ten sam produkt nie jest już dostępny, zaproponujemy go w innym kolorze lub wykończeniu, porównywalny produkt o tej samej wartości albo pełny zwrot — decyzja należy do Ciebie.
Każde zgłoszenie oceniamy w ciągu 2 dni roboczych. Koszt odesłania pokrywamy my i nie stosujemy żadnych potrąceń. Wadliwego produktu nie musisz odsyłać, chyba że o to poprosimy.
8. Reklamacja
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym.
Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostawy.
Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni. Jeżeli w tym czasie nie ustosunkujemy się do zgłoszenia, reklamacja uważana jest za uznaną.
Prawa z tytułu reklamacji są niezależne od prawa odstąpienia i od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki.
Odpowiedzialność nie obejmuje:
- Normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
- Szkód powstałych wskutek nieprawidłowego montażu — wykonanego samodzielnie lub przez zatrudnionego elektryka
- Naturalnej żywotności źródła światła oraz stopniowego spadku strumienia świetlnego
Nie zwracamy kosztów poniesionych w związku z montażem, w tym wynagrodzenia elektryka.
Gwarancja producenta, jeżeli jest udzielona, stanowi uzupełnienie Twoich uprawnień ustawowych i nigdy ich nie zastępuje.
9. Co nie jest wadą
Nasze produkty powstają w seriach, a wykończenie jest częściowo wykonywane ręcznie. Poniższe cechy są normalnym elementem produktu.
Produkty z tymi cechami można zwrócić jako zwykły zwrot zgodnie z punktami 1–4, ale nie uprawniają do zwrotu na nasz koszt.
- Drobne ślady kosmetyczne, małe rysy lub lekkie nierówności wykończenia w granicach normalnej tolerancji produkcyjnej, zwłaszcza przy produktach wykańczanych ręcznie
- Różnice koloru, odcienia lub faktury wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia na zdjęciach lub naturalnej zmienności materiałów — drewna, mosiądzu, szkła dmuchanego, ceramiki czy tkaniny; drobne pęcherzyki i nierówności w szkle ręcznie formowanym
- Barwa i intensywność światła inne, niż oczekiwano — temperatura barwowa, jasność i kąt świecenia zależą od użytego źródła światła i są opisane na stronie produktu. Źródła światła są w zestawie tylko wtedy, gdy strona produktu tak stanowi
- Materiał, waga lub wykończenie w dotyku inne, niż się spodziewano — specyfikacja jest na stronie produktu
- Wymiary różniące się o maksymalnie 2–3 cm od podanych, w tym długość przewodu lub zawieszenia
- Produkty, które wyglądają w Twoim wnętrzu inaczej niż na zaaranżowanych zdjęciach
- Drobne ślady lub wgniecenia na opakowaniu, gdy sam produkt jest nieuszkodzony
- Uszkodzenia powstałe po doręczeniu — montaż niezgodny z instrukcją, użycie niewłaściwego źródła światła lub mocy, przepięcia, wilgoć, czyszczenie nieodpowiednimi środkami, przeróbki, naprawy lub wypadki
Jeśli cokolwiek jest niejasne, przeczytaj opis produktu przed zamówieniem lub zapytaj nas — chętnie pomożemy wybrać właściwy produkt.
10. Wymiary, specyfikacja i wymiana
Każda strona produktu zawiera wymiary, materiały, rodzaj oprawki, informację o wymienności źródła światła, maksymalną moc i stopień ochrony IP.
Zmierz miejsce montażu i sprawdź wysokość pomieszczenia przed zamówieniem; w razie wątpliwości zapytaj nas. Produkty mogą różnić się o 2–3 cm ze względu na proces produkcji.
Produkt, który nie pasuje do Twojej przestrzeni, nie jest wadą — ale możesz go zwrócić zgodnie z punktami 1–4, tak jak każdy inny.
Nie prowadzimy wymiany. Chcesz inny model, kolor lub wariant? Odeślij produkt zgodnie z punktami 1–4 i złóż nowe zamówienie — nowy produkt wyślemy od razu, zamiast czekać na dotarcie zwrotu.
11. Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.
Adresat: Luminari sp. z o.o., ul. 3 Maja 30, 40-097 Katowice, Polska pomoc@luminarikatowice.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
________________________________________
Data zamówienia: ______________ Data odbioru: ______________ Numer zamówienia: ______________
Imię i nazwisko konsumenta: ______________________ Adres konsumenta: ______________________
Podpis: ______________________ (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
Data: ______________
12. Reklamacje i spory
Jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu załatwienia sprawy, napisz do nas — zwykle udaje się to rozwiązać bezpośrednio.
Gdy nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach — mediacja lub stały sąd polubowny
- Miejski rzecznik konsumentów
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
13. Kontakt
E-mail: pomoc@luminarikatowice.com
Telefon: +48 32 414 16 01
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00
Czas odpowiedzi: w ciągu 2 dni roboczych
Sobota i niedziela: nieczynne.
Luminari sp. z o.o.
Adres: ul. 3 Maja 30, 40-097 Katowice, Polska